En esta opción podrás consultar el estado de tu factura de energía y realizar el pago a través de PSE (Pagos Seguros en Línea) de forma fácil, rápida y segura. Es muy fácil, solo sigue estos pasos:

• Digita el número de cuenta (Se encuentra en la parte superior derecha de la factura) y haz clic en el botón “Consulta tu factura”.
• Valida la información de tu factura (Número de cuenta, cliente, dirección, fecha de último pago, periodo facturado, número de factura, fecha de pago oportuno y total a pagar).
• Si deseas imprimir o descargar la factura haz clic sobre el botón “Descargar factura”
• Si deseas cancelar la factura haz clic sobre el botón de PSE “Pagar Factura”.
• Llena el formulario con tus datos personales.
• Selecciona la entidad financiera donde tienes tu cuenta y haz clic en pagar.
• Una vez realices el pago puedes descargar y grabar el comprobante de pago.

Consulta los puntos de pago de la factura de energía ingresando el municipio de Boyacá en el espacio “buscar”.

Recuerda que puedes pagar tu factura por PSE, medios electrónicos (Cajeros automáticos, App Bancos y Débito automático), bancos, corresponsales bancarios, MoviRed, Punto Red, Vía Baloto y Apuestas JER.

¿Qué hacer si me suspenden el servicio por falta de pago?   

• Hacer el pago de la factura de energía.
• Solicita la reconexión del servicio llamando a los números de teléfono que aparecen en la boleta de suspensión o consúltalos según tu ubicación dando clic el botón” continuar“.
• A partir de la solicitud de reconexión EBSA cuenta con 24 horas para restablecer el servicio. 

Estimado cliente te invitamos a realizar los pagos dentro de la fecha límite, a fin de evitar la suspensión del servicio, costos por reconexión e intereses de mora

¿Cómo registrar su PQR’S en EBSA?

• Ingresa a la sede electrónica de EBSA y dale clic al botón “Trámites, Peticiones, Quejas y Reclamos“
• Dale clic en el botón ”Registro de PQRS“.
• Dale clic en el botón “Acepto” tratamiento de datos personales.
• Luego de validar los requisitos definidos para registrar tu PQR, dale clic en el botón “Acepto”.
• En la barra superior dale clic en el botón “Registrar PQRS” y diligencia la información requerida.
• Diligencia la información relacionada así:
  1. En tipo de solicitud, escoger las opciones del menú desplegable.
  2. En número de cuenta digita el número 0 si el tipo de solicitud es: Denuncia, Empresariales, Solicitud de Información, Disponibilidad del servicio, Sugerencia y/o felicitación, Solicitud Conexión, Solicitud servicio provisional de energía, Revisión diseño de proyectos particulares, Solicitud visita de recibo técnico, Solicitud visita de puesta en servicio.
  3. NOTA: En el caso de PQR comercial (Facturación), PQR Fallas en la prestación del servicio y reconocimiento económico por daños debes colocar el número de cuenta que aparece en la parte superior derecha de la factura.
  4. En asunto: Un breve resumen de la solicitud.
  5. Descripción de los hechos: Resumen detallado de la solicitud.
  6. Agregar anexos: si desea agregar documentos a la solicitud marque si y adjúntalos al tiempo.
  7. Medio por el cual desea ser notificado: Escoge la opción de correo electrónico o físico.
  8. Haz clic en el botón “Enviar solicitud”.
• En pantalla se muestra la información de la PQR radicada y se envía la información al correo electrónico registrado.   

¿Cómo consultar su PQRS registrada?

• Ingresa a la página www.ebsa.com.co dale clic en Sede Electrónica botón “Registrar PQRS”
• NOTA: Valida en la parte superior derecha que no aparezca usuario anónimo u otro usuario, de ser así dale clic en cerrar cesión.
• Haz clic en la opción de “Consultar PQRS”
• Digita el número de identificación
• Dale clic en la opción No soy un robot
• Dale clic en el botón “Consultar PQRS”
• Te saldrá un cuadro de búsqueda donde podrás hacer la consulta por: número de radicado, Asunto o Tipo de solicitud”
• Dale clic en botón “Buscar”  
• En pantalla se mostrará la información de su PQRS.

• Ten a la mano la factura del servicio de energía o número de cuenta, el cual está en la parte superior derecha de la factura.
• Para reporte de fallas en la prestación del servicio debes llamar a la línea gratuita desde celular o fijo 01 8000 999 115 y reportar la información por las opciones de nuestro IVR 1(digital) o 6 (asesor) o a enviarnos un mensaje a nuestro WhatsApp 3102831747 (disponibles las 24 horas del día).
• Y sigue las instrucciones según el canal de atención que escojas.

Servicio telefónico donde un asesor puede ayudarte con reporte de condiciones de seguridad - riesgo eléctrico, solicitud de información y fallas en la prestación del servicio.

01 8000 999 115 desde teléfono fijo o celular. Desde teléfono fijo: 115 (Gratuito) 24 HORAS

Informamos a la comunidad que se suspenderá el fluido eléctrico para realizar mantenimiento a la infraestructura eléctrica como líneas de transmisión y distribución, transformadores, subestaciones, interruptores y postes.

En algunas ocasiones los mantenimientos pueden ser cancelados a causa de aspectos climáticos (lluvia y tormentas eléctricas), entre otras variables.

Podrás consultar los cortes programados de la semana haciendo clic en cada imagen.

Si deseas realizar un trámite ante la EBSA y no tienes claridad de cómo hacerlo y qué necesitas, te invitamos a consultar nuestra Guía de Trámites.

• Ingresa a nuestra página web www.ebsa.com.co
• Ingresa a la sede electrónica de EBSA y dale clic al botón “Trámites, Peticiones, Quejas y Reclamos”
•  Selecciona “Guía de tramites”
• Escoge el proceso del trámite que deseas consultar (Acceso al servicio de energía, Proceso Distribución, Proceso Comercial y Beneficios tarifarios).
• Busca el trámite que deseas consultar.

Los usuarios pueden tener acceso a esta información buscando el año y el mes a consultar.

Recuerda que nuestras tarifas son reguladas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y vigiladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

En este espacio EBSA coloca en conocimiento del peticionario la decisión empresarial que no se pudo dar a conocer con la notificación personal o cuando se desconozca la información sobre el destinatario. 

La información estará organizada en una tabla y la respuesta se podrá visualizar con la cedula o NIT de la persona a notificar al abrir el PDF.

Encontrarás acto de gerencia y un documento ilustrativo que contiene:

• Definiciones
• Precios de los servicios prestados por EBSA asociados con la conexión del servicio
• Precios del servicio de calibración y ensayo de medidores de energía.
• Precios, materiales y mano de obra asociados con la construcción y
• normalización de acometidas en nivel 1

Puedes comunicarte por nuestro Canal de WhatsApp 3102831747, en este servicio podemos suministrarte la información a tus inquietudes sin tener que desplazarse a las sedes de la empresa las 24 horas del día.

• Dale clic en continuar.
• Te abrirá una nueva página, dale clic en continuar al chat y escoge la opción WhatsApp Web o directamente desde tu celular.
• Un asesor te escribirá y podrás realizar todas tus consultas.

Escríbenos a los correos electrónicos: servicioalcliente@ebsa.com.co o documentacion@ebsa.com.co

Canales oficiales de la Empresa de Energía de Boyacá donde puedes consultar información relevante sobre los proyectos eléctricos, cortes de energía, programas sociales y ambientales. 

• facebook
• instagram
• twitter
• youtube

Contamos con 15 oficinas de atención al público en donde nuestros asesores comerciales podrán atender las solicitudes referentes al servicio de energía.

Si deseas conocer las direcciones y horarios de atención, tienes dos opciones de búsqueda:

• En el mapa de Boyacá busca la ubicación geográfica del municipio en el que resides y dale clic en el icono de ubicación.
• Identifica la zona geográfica y en el buscador filtra el municipio a consultar.

Disponemos de un banco de preguntas y respuestas con las dudas frecuentes que han tenido otras personas, para que nuestros clientes pueden consultar las respuestas a las mismas.

• Ingresa a la página www.ebsa.com.co dale clic en Sede Electrónica / Canales de atención y elige el botón “Preguntas frecuentes”.
• Selecciona la pregunta que desees leer y se desplegará la respuesta.